Отслеживание заказа
После оплаты заказ переходит на проверку. Основные статусы, информация о заказе и трек-номер, когда он становится доступен, отображаются в личном кабинете.
Какие статусы можно увидеть
- Проверяется. Оплата получена, заказ проходит проверку перед дальнейшим оформлением.
- Оформлен. Заказ создан и оплачен в магазине.
- Сборка заказа. Магазин готовит заказ к отправке логисту.
- Отправлен. Логист передал заказ в доставку, трек-номер доступен для отслеживания.
- Доставлен. Посылка отмечена доставленной.
- Отменен. Заказ или посылка отменены.
Когда появляется трек-номер
Трек-номер появляется не сразу после оплаты. Он становится доступен после того, как логистический участник передает данные об отправлении. В личном кабинете трек открывается через сервис отслеживания посылок.
Почему статус может обновляться с задержкой
Данные по заказам и трекам обновляются по расписанию и зависят от внешних систем магазина, логиста и перевозчиков. Мы не обещаем обновление в режиме реального времени, но передаем доступную информацию, когда она появляется в системе.
Если статус долго не меняется или трек-номер не появился, напишите в службу поддержки.