Возврат, отмена и изменение заказа
Заказ через Marketinn является услугой по оформлению предзаказа в магазине на адрес логистического партнера. После оплаты Компания начинает исполнение поручения, поэтому возможность возврата, отмены или изменения заказа зависит от его текущего статуса.
1. Заказ оформлен в магазине и не отправлен к логисту
- Полную отмену заказа можно запросить. Мы обращаемся в магазин и проверяем, можно ли отменить заказ целиком. Возможность отмены зависит от правил магазина и текущего статуса обработки заказа. Средства за заказ возвращаются в полном объеме.
- Отмену отдельной позиции можно запросить. Частичная отмена возможна, если магазин позволяет отменить конкретный товар до отправки. Средства за позицию возвращаются за исключением доставки магазина и логиста, рассчитанной на эту позицию.
- Изменение или добавление позиции в оформленном заказе невозможно. Если нужно добавить позицию, заменить товар или изменить размер, цвет, модель, количество, то необходимо оформить новый заказ.
2. Заказ отправлен из магазина или находится у логиста
- Полную отмену заказа можно запросить. Если заказ уже передан логисту, отмена оформляется как возврат заказа в магазин. В этом случае логист рассчитывает стоимость обратной доставки отдельно. Средства за заказ возвращаются за исключением комиссии сервиса и стоимости обратной доставки, которую рассчитывает логист.
- Отмену отдельной позиции можно запросить. Если позиция уже передана логисту, отмена оформляется как возврат позиции в магазин. Средства за позицию возвращаются за исключением комиссии сервиса и стоимости обратной доставки, которую рассчитывает логист.
3. Заказ отправлен логистом или получен покупателем
- Возврат заказа надлежащего качества производится самостоятельно. Если нужно вернуть заказ в магазин, покупатель самостоятельно оплачивает и отправляет посылку. Компания предоставляет лейбл и реквизиты для возврата, но не отвечает за сохранность и срок такого отправления. Средства за заказ возвращаются только после зачисления на счет Компании от магазина и за исключением комиссии сервиса и доставок.
- Возврат отдельной позиции надлежащего качества производится самостоятельно. Если нужно вернуть отдельную позицию в магазин, покупатель самостоятельно оплачивает и отправляет посылку. Компания предоставляет лейбл и реквизиты для возврата, но не отвечает за сохранность и срок такого отправления. Средства за позицию возвращаются только после зачисления на счет Компании от магазина и за исключением комиссии сервиса и доставок.
- Если покупатель не забрал заказ. Расходы на хранение, возврат к логистическому партнеру, повторную доставку или обратную отправку в магазин могут учитываться при расчете возврата. Средства возвращаются за исключением комиссии сервиса и расходов, связанных с хранением, возвратом или повторной доставкой.
- Если в посылке нет отдельной позиции. Принимаем обращение, проверяем состав заказа, данные магазина, упаковку и почтовые документы. Если нужна проверка с магазином или логистикой, инициируем разбирательство и сообщаем доступные варианты решения.
- Если товар поврежден, бракованный или не соответствует заказу. Принимаем обращение, проверяем состав заказа, материалы и инициируем разбирательство с магазином или логистическими участниками, затем сообщаем доступные варианты решения.
Если нужно отменить, изменить или вернуть заказ, напишите в поддержку как можно раньше. Укажите номер заказа, что именно хотите сделать, и приложите фото, видео, упаковку или почтовые документы, если они относятся к ситуации.