Гарантии сервиса
- Мы на связи. Если что-то случилось, примем обращение, проверим материалы и подскажем следующий шаг.
- Фиксируем цену заказа. Расчет доставки и итоговую сумму предоставляем до оплаты.
- Информируем по заказу. После оформления передаем основные статусы исполнения поручения и трек-номер, когда он становится доступен.
- Защищаем позицию покупателя. Готовим обращение в магазин, если после получения возникла проблема с заказом. Наши обращения в магазин рассматриваются быстрее и предметнее, чем самостоятельные.
- При браке или несоответствии. Подключаем магазин и логистических участников, передаем подтверждающие материалы и добиваемся доступного решения: частичный возврат, замена или иной утвержденный вариант.
- При запросе экспертизы. Если магазин просит вернуть товар на экспертизу, оцениваем, насколько это целесообразно. Когда возврат невыгоден или сложен, можем предложить компромиссное решение, например частичную компенсацию.
- Если отправление потеряно. Инициируем розыск и претензионную работу. После подтверждения утраты решаем вопрос по возврату средств согласно положениям оферты.
- Держим в курсе сроков. Срок разбирательства зависит от магазина или логистического участника. Мы не обещаем точный срок ответа за третьих лиц, но сообщаем покупателю о каждом важном этапе.
Заказы оформляются согласно публичной оферте предзаказа. Компания отвечает за корректное оформление поручения, информирование по заказу и помощь в спорных ситуациях с магазином или логистикой.
Компания не является продавцом товара, производителем, представителем производителя или магазина. Гарантийные обязательства производителя или продавца определяются правилами соответствующего продавца.
При получении проверьте заказ, комплектность и упаковку. Если есть повреждение, несоответствие или следы вскрытия, сделайте фото или видео в момент получения и сразу обратитесь с этим запросом в поддержку. Сохраняйте почтовую упаковку и прочие документы до полного решения вопроса.
Если возник вопрос, обращайтесь в службу поддержки .